Apex Lubricants is a division of Apex Gulf Trading LLC

View Cart

Apex Lube is a division of Apex Gulf Trading LLC

Cart

Возвраты и возмещения

Политика возврата

1. Возврат товара из-за повреждения, истечения срока годности или неправильного товара

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть проблемы. Если вы получили поврежденный, просроченный или не тот товар, который заказывали, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы стремимся оперативно решать подобные проблемы.

Повреждённый товар: если ваш товар получен с повреждениями, пожалуйста, сделайте чёткие фотографии повреждений и свяжитесь с нами в течение 2 дней с момента получения. Мы поможем вам оформить возврат и организуем замену или возврат средств.

Просроченные товары: если вы получили товар, срок годности которого истек или истекает, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 дней с момента получения. Мы поможем вам с возвратом товара и предложим замену или возврат средств.

Неправильный товар: Если вы получили товар, отличный от заказанного, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 2 дней с момента получения. Мы организуем возврат неподходящего товара и вышлем вам правильный товар или вернем вам деньги.

2. Товары, не подлежащие возврату

Обратите внимание, что все продажи товаров, не попадающих в вышеуказанные категории, являются окончательными. Мы не принимаем возвраты и не предлагаем возмещение средств за товары, которые не повреждены, не просрочены и не соответствуют заявленным характеристикам.

3. Как с нами связаться

Чтобы сообщить о поврежденном, просроченном или неправильном товаре, напишите нам по адресу sales@apex-lube.com, указав номер вашего заказа и описание проблемы. Наша служба поддержки клиентов ответит вам как можно скорее и поможет решить проблему.

4. Возврат и обмен

В случае возврата товара, подлежащего возврату, возврат средств будет произведен на тот же способ оплаты, который был использован в течение 7–15 рабочих дней после получения нами возвращенного товара. Обмен товара будет осуществляться при наличии товара.

Право на возврат/обмен:

  • Товар подлежит возврату/обмену, если:
    • Товар бывший в употреблении/измененный/дефектный.
    • Физические или транспортные повреждения.
    • Фирменный продукт получен со вскрытой пломбой.
    • Отсутствующие предметы или аксессуары.
    • Значительные расхождения между описанием продукта и информацией на сайте.
    • Получен не тот товар.

Несоответствие требованиям:

  • Запросы на возврат по причине «больше не нужны».
  • Поврежденная продукция из-за неправильного обращения со стороны покупателя.
  • Изделия, изготавливаемые на заказ.

Правила возврата:

  • Подавайте заявки на возврат/обмен в течение 7 дней с момента доставки.
  • Поделитесь видео и фотографиями для выявления проблем с пустой упаковкой/количеством или поврежденными продуктами.
  • Возврат принимается только в случае неправильной, дефектной или поврежденной продукции.

Неисправная электроника:

  • Обратитесь в ближайший сервисный центр для ремонта/замены.

Условие возврата:

  • Продукция должна быть в новом и нераспечатанном состоянии, со всей оригинальной упаковкой, бирками и аксессуарами.

Обработка возврата:

  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения возвращенного товара.

Возврат средств за наложенный платеж:

  • Возврат средств осуществляется посредством платежного поручения/UAEFTS/чека, без вычетов за получение.

Случаи, не подлежащие возврату:

  • Запросы на возврат по истечении 7-дневного периода.
  • Отсутствуют ценники, этикетки, оригинальная упаковка или аксессуары.
  • Поврежденная продукция по вине покупателя.
  • Бывшие в употреблении изделия.
  • Комбо/наборы не подлежат возврату по отдельности.